Ubiquity توسع قدراتها العالمية في تجربة العملاء بالاستحواذ على Peak Support

نيويورك، نيويورك – 22/09/2025 – () – في خطوة تؤكد المشهد سريع التطور لتجربة العملاء (CX) والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)، أعلنت شركة Ubiquity Global Services عن الاستحواذ على Peak Support، وهي شركة سريعة النمو ومعروفة بعملياتها التي تعتمد على العمل عن بعد أولاً وتقديم الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يُنظر إلى الصفقة من قبل مراقبي الصناعة على أنها علامة فارقة مهمة في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية، مما يضع Ubiquity لتعميق بصمتها في الأسواق الرقمية أولاً وتقديم مجموعة أوسع من حلول تجربة العملاء المدعومة بالتكنولوجيا.

يعكس هذا الاستحواذ اتجاهًا أوسع تسعى فيه شركات الاستعانة بمصادر خارجية التقليدية إلى دمج المنصات الرقمية والذكاء الاصطناعي ونماذج القوى العاملة المرنة لتلبية المتطلبات المتزايدة للمؤسسات العالمية. مع مواجهة الشركات عبر الصناعات لضغط متزايد لتقديم تفاعلات عملاء سلسة وشخصية وفعالة، أصبحت الشراكات بين المشغلين الراسخين مثل Ubiquity والمبتكرين مثل Peak Support أكثر أهمية.

تأسست Peak Support في عام 2015 ويقع مقرها الرئيسي في كامبريدج، ماساتشوستس، وقد بنت سمعة قوية كشريك موثوق به للعلامات التجارية التي تركز على النمو. مع قوة عاملة تضم أكثر من 2000 متخصص ينتشرون في الولايات المتحدة والفلبين وكولومبيا وأوروبا الشرقية والهند، أظهرت الشركة قدرتها على تحقيق نتائج متسقة في القطاعات شديدة التنافسية، بما في ذلك الخدمات المالية والتجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة (SaaS) ووسائل التواصل الاجتماعي. وقد ميزها نموذج التسليم السحابي الأصلي وتركيزها على الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي كمنظمة رشيقة وذات رؤية مستقبلية داخل صناعة تجربة العملاء.

أشاد مات نايرن، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Ubiquity، بالنهج المبتكر لشركة Peak Support، مشيرًا إلى أن تسليمها الذي يعتمد على العمل عن بعد أولاً وعملياتها التي تقودها التكنولوجيا تمثل مستقبل مشاركة العملاء. ووفقًا لنايرن، فإن التوافق الثقافي بين المنظمتين، بالإضافة إلى تركيزهما المشترك على النتائج القابلة للقياس، سيمكن Ubiquity من توسيع خدماتها مع الحفاظ على الجودة والمرونة التي يتوقعها العملاء. صرح قائلاً: “لقد أثبتت Peak Support أن قوة عاملة حديثة وموزعة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها تقديم نتائج ممتازة. إن إدخالها إلى عائلة Ubiquity يعزز قدرتنا على تقديم حلول قابلة للتطوير ومرنة ومبتكرة عبر الأسواق التي تتطلب السرعة والامتثال وثقة العملاء”.

أعرب جوناثان ستايمان، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Peak Support، عن حماسه للفرص التي يتيحها هذا الاستحواذ. وأكد أن الانضمام إلى Ubiquity يوفر وصولاً إلى نطاق أوسع وبنية تحتية عالمية ومنصات تكنولوجية متقدمة—مزايا ستسمح لـ Peak Support بتحسين الخدمات التي تقدمها دون المساومة على المرونة والثقافة الريادية التي غذت صعودها. قال ستايمان: “نعتقد أن هذه الشراكة تضعنا في موقع يمكننا من تسريع الابتكار، وتوسيع قاعدة عملائنا، ومواصلة وضع معايير جديدة للتميز في تقديم تجربة العملاء”.

بالنسبة لـ Ubiquity، يوسع الاستحواذ قدرتها على خدمة العملاء من الشركات والعملاء الرقميين أولاً من خلال نموذج هجين يجمع بين خيارات القوى العاملة داخل البلاد، والقريبة من البلاد، والخارجية، والافتراضية بالكامل. تمنح استراتيجية التسليم متعددة الأوجه هذه العملاء مرونة غير مسبوقة في كيفية هيكلة عمليات تجربة العملاء والعمليات الخلفية، مما يمكنهم من الموازنة بين كفاءة التكلفة والمتطلبات التنظيمية وجودة الخدمة بطرق تتناسب مع احتياجاتهم الخاصة.

يشير محللو الصناعة إلى أن هذه الخطوة تعزز دور Ubiquity كمنافس عالمي في الصناعات الخاضعة للتنظيم مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والتأمين، حيث يعد الامتثال وثقة العملاء أمرًا بالغ الأهمية. من خلال دمج أنظمة Peak Support السحابية الأصلية وخبرتها في العمل عن بعد أولاً مع حلولها المعززة بالذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن تعزز Ubiquity قدرتها على تقديم استراتيجيات مشاركة عملاء مرنة ومستقبلية.

عملت Canaccord Genuity LLC كمستشار مالي حصري لـ Peak Support فيما يتعلق بالصفقة، مما يؤكد بشكل أكبر الأهمية الاستراتيجية للاستحواذ في مجال تجربة العملاء والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال.

حول Ubiquity Global Services

Ubiquity Global Services هي مزود رائد لحلول تجربة العملاء والعمليات الخلفية وإدارة المخاطر، متخصصة في الصناعات التي يعتبر فيها الامتثال والثقة أساسيين. تشمل محفظتها الخدمات المالية والرعاية الصحية والتأمين والتجارة الإلكترونية والبرمجيات. بفضل حضورها الدولي القوي واعتراف محللين مثل Frost & Sullivan بالابتكار والتميز في الخدمة، تدمج Ubiquity الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الخبرة البشرية لمساعدة المؤسسات على التوسع مع الحفاظ على علاقات العملاء وسمعة العلامة التجارية.

حول Peak Support, A Ubiquity Company

تقدم Peak Support، وهي الآن جزء من Ubiquity، دعم تجربة العملاء والعمليات من خلال نموذج سحابي أصلي يعتمد بشكل كامل على العمل عن بعد ويستفيد من التواصل متعدد القنوات والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. منذ تأسيسها في عام 2015، دخلت الشركة في شراكة مع منظمات سريعة النمو عبر قطاعات تشمل التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة (SaaS) ووسائل التواصل الاجتماعي والخدمات المالية. حصلت Peak Support على تقدير في قائمة Inc. 5000 لأسرع الشركات الخاصة نموًا في أمريكا وتم تكريمها كأفضل مزود للاستعانة بمصادر خارجية من قبل ICMI، وتُعرف بمرونتها وابتكارها وثقافتها الموجهة نحو النتائج.