مسوقو التجزئة يدعون إلى إعادة ابتكار العمليات مع تزايد تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي، كما يُظهر تقرير Signal من Typeface

أتلانتا، جورجيا – 11/08/2025 – () – بينما يتجه قطاع التجزئة نحو ما يتوقعه المحللون أن يكون الدورة الترويجية الأكثر ضغطًا في التجارة الحديثة، تشير دراسة وطنية جديدة إلى أن القطاع قد تجاوز الآن مرحلة “الذكاء الاصطناعي التجريبية” – لكنه لا يزال عالقًا بشكل كبير. الدراسة – The Signal Report: Retail Edition من منصة الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات Typeface – ترسم صورة لم تعد تدور حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يقدم قيمة على مستوى المهام. لقد تم تجاوز هذا الإنجاز. بل إن التوتر الاستراتيجي الآن يدور حول ما إذا كان قادة التجزئة يمكنهم تحقيق ما يكفي من الثقة التنظيمية، ومواءمة العمليات، وانضباط التنسيق لتحويل الذكاء الاصطناعي من كفاءة محلية متفرقة إلى نطاق تنافسي مستدام وعبر الفرق.

ببساطة: لقد أثبت قطاع التجزئة بالفعل أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تسريع إنشاء المحتوى. ما لم يثبته بعد هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه جعل التسويق، على مستوى النظام التشغيلي، يعمل بشكل مختلف.

يُظهر التقرير هذا التناقض. 100% من قادة تسويق التجزئة الذين شملهم الاستطلاع يقولون إن الطلب على المحتوى يتزايد بشكل حاد، لكن 58% فقط يعتقدون أن فرقهم الحالية يمكنها تلبية هذا الطلب. في الوقت نفسه، تبنى 83% من تجار التجزئة بالفعل شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي – مما يشير إلى أن الصناعة في مرحلة التبني، وليست في مرحلة التخلف – ومع ذلك لا تزال النتائج غير متسقة. يقول المسوقون إن واقعهم الحالي هو “جيوب سرعة ولكن بطء تنظيمي”. يمكن للفرق إنشاء نسخ أو أشكال مختلفة في دقائق، لكن التنسيق، والموافقات، والحوكمة، وتعبئة القنوات، والقياس لا تزال تسير بوتيرة بطيئة قديمة.

هذه الفجوة بين الإخراج السريع وعمليات التسويق البطيئة هي الآن العائق الحقيقي.

ويتسارع ضغط الوقت. يدير تجار التجزئة إطلاق منتجات متدحرج، ودورات دوران للمخزون (SKU) أسرع، وإدارة ديناميكية للمخزون/التصفية، ومحفزات دورة حياة أكثر تخصيصًا عبر برامج الولاء. التوقع الآن هو إبداع مستمر في الوقت الفعلي، وليس حملات كبيرة ربع سنوية. ولم يعد المديرون التنفيذيون يقيسون التسويق بحجم الانطباعات فقط – بل يقيسون ما إذا كان المحتوى يتكيف فعلاً مع الإشارات.

المثير للاهتمام، أن التقرير يجد أن مسوقي التجزئة قد يكونون الأقرب لتحقيق وعد الذكاء الاصطناعي في مجال واحد محدد: التخصيص. يقول 65% من المستجيبين إنهم يقومون بالفعل بتخصيص المحتوى على مستوى الشرائح – ويقول جميعهم تقريبًا إنهم يستطيعون تخصيص جزء على الأقل من حزمة المحتوى. يشير هذا إلى أنه بمجرد توفر البنى التحتية والضوابط والخطط، يمكن للذكاء الاصطناعي أن ينتج قيمة متميزة بدقة ذات معنى للمستهلك. الصناعة لديها دليل على أن الوعد ليس نظريًا. المشكلة، مرة أخرى، هي حجم التبني المنهجي.

تُسلط النتائج الكمية للتقرير الضوء على هذا التوتر:

• 96% من قادة تسويق التجزئة يقولون إنهم يعانون إلى حد ما على الأقل لتبرير الإنفاق التسويقي داخليًا – ويقول 26% إنهم يعانون بشدة.
  • 51% قللوا بالفعل من الإنفاق على الوكالات الخارجية لأن الذكاء الاصطناعي يسد فجوات الإنتاج داخليًا.
  • 70% يقولون إنه إذا قام الذكاء الاصطناعي بأتمتة إنشاء المحتوى بالكامل، فإن معظم الإنفاق الحالي على الوكالات سيختفي – ويقول 14% إن كل ذلك تقريبًا سيختفي.
  • 65% حققوا تخصيصًا على مستوى الشرائح، مع قيام جميعهم تقريبًا بالتخصيص في بعض أجزاء مسار التحويل على الأقل.
  • 72% يقولون إن استخدام الذكاء الاصطناعي اليوم لا يزال “فرديًا” – وليس جزءًا لا يتجزأ من سير العمل متعدد الوظائف – و76% لا يزالون في المراحل التجريبية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.
  • 72% لا يزالون يحتاجون من 3 إلى 4 أسابيع لإطلاق حملة متعددة القنوات – على الرغم من أن 86% يقولون إنهم يحتاجون إلى أن يكون هذا الجدول الزمني أسبوعين أو أقل.

لخص Jason Ing، المدير التنفيذي للتسويق في Typeface، القيود المنهجية للصناعة: “مسوقو التجزئة لا يعانون من نقص في الأدوات – بل يعانون من ضيق الوقت. تسارع الذكاء الاصطناعي حقيقي، لكن الإطلاق الكامل يتطلب من الفرق إعادة تصميم النسيج الرابط. الأمر لا يتعلق بالمزيد من التكنولوجيا. إنه يتعلق بالتنسيق والثقة ونماذج التشغيل الجديدة.”

تابع Ing: “عندما يتم نشر الذكاء الاصطناعي كاختراق سرعة معزول، فإنك ببساطة تنشئ محتوى أسرع. ولكن عندما يصبح الذكاء الاصطناعي غير مرئي – منسوجًا في كيفية تخطيط الفرق وإنشائها وتوجيهها والموافقة عليها وتعبئتها وقياسها – عندها تصبح السرعة تسريعًا للنتائج.”

يخلص التقرير إلى أن التجزئة هي القطاع الأول الذي يوجد فيه الآن دليل إحصائي على أن العامل المقيد للذكاء الاصطناعي ليس القدرة – بل هو جاهزية المؤسسة. تتساءل الفرق عما إذا كانت لديها الحوافز والأذونات وبنية العملية للسماح للذكاء الاصطناعي بالعمل كنظام أفقي، وليس كأداة تكتيكية. يشير البحث إلى أن الميزة التنافسية في الأشهر الـ 24 القادمة لن تأتي من تبني المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي – بل ستأتي من جعل الذكاء الاصطناعي أمرًا طبيعيًا.

تم إجراء The Signal Report: Retail Edition من Typeface مع قادة تسويق كبار في جميع أنحاء الولايات المتحدة، كجزء من سلسلة أبحاث Signal Report الأوسع نطاقًا متعددة الصناعات من Typeface. تُعزل نسخة التجزئة كيفية تطور تحول الذكاء الاصطناعي في الفئة الاستهلاكية الأكثر ديناميكية: حيث تكون الوتيرة الموسمية، وسرعة المنتج، وتعقيد إشارات العلامة التجارية هي الأعلى.

يتوفر المزيد حول البحث على مدونة Typeface.

عن Typeface
Typeface هي منصة ذكاء اصطناعي توليدي على مستوى المؤسسات مصممة لإنشاء محتوى مخصص على نطاق واسع. تجمع المنصة بين حوكمة العلامة التجارية والتعاون وسرعة الذكاء الاصطناعي لضمان أن الفرق العالمية تنتج محتوى متوافقًا مع العلامة التجارية، ومتسقًا مع الرسالة، ومتاحًا عند الطلب. تأسست Typeface بواسطة Abhay Parasnis، المدير التنفيذي للتكنولوجيا السابق في Adobe، وهي مدعومة من Lightspeed Venture Partners، وGV (Google Ventures)، وMenlo Ventures، وM12 (Microsoft’s Venture Fund).