TP ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยซีรีส์การประชุม TP Forward AI CX Roundtable

(SeaPRwire) –   TP, ในความร่วมมือกับ Amazon Web Services และ Marketing Interactive, ส่งเสริมนวัตกรรมประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่านการประชุมโต๊ะกลมสองภาคของ TP Forward AI CX Roundtable Series. กิจกรรมนี้สำรวจว่าองค์กรสามารถขยายการใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบได้อย่างไร เพื่อเปลี่ยนการปรับปรุง CX จากการทดลองแบบตัวอย่างเป็นการดำเนินการขนาดใหญ่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล.

กรุงเทพมหานคร, วันที่ 10 มีนาคม 2026 — TP (เดิมชื่อ Teleperformance), ผู้นำด้านบริการธุรกิจดิจิตอล, กำลังรวมผู้นำด้านเทคโนโลยีธุรกิจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สำหรับการประชุมโต๊ะกลมสองภาคของ TP Forward AI CX Roundtable Series ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใน Contact Center as a Service (CCaaS) จากแนวคิดเป็นความเป็นจริงในการดำเนินการขนาดเต็ม.

ฉบับมาลายเซียที่กำลังจะมาถึง ซึ่งจะจัดขึ้นในวันที่ 15 เมษายน 2026 เป็นการประชุมครั้งที่สองของการประชุมโต๊ะกลมซึ่งจัดขึ้นร่วมกับ Amazon Web Services และ Marketing Interactive. การประชุมครั้งแรกจัดขึ้นสำเร็จในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย ในวันที่ 12 กุมภาพันธ์ ทำให้มีพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการแลกเปลี่ยนความเข้าใจและการสร้างกลยุทธ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI.

ผู้นำการสนทนาในงานที่เปิดเฉพาะสำหรับผู้ได้รับเชิญในฐานะผู้พูดและผู้มีส่วนร่วม ได้แก่ Soren Beaulieu ผู้อำนวยการเนื้อหาและกลยุทธ์ภูมิภาคของ Marketing Interactive; Jaspreet Singh รองประธานาธิการฝ่าย Cloud Solutions ทั่วโลกของ TP; Romeo Solas รองประธานาธิการฝ่ายนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงดิจิตอลในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ TP; และ Andrew Jeffrees ผู้เชี่ยวชาญพันธมิตรด้านประสบการณ์ลูกค้า (CXE) ในโซนออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ของ Amazon Web Services (Amazon Connect).

การประชุมโต๊ะกลม TP Forward AI CX ที่ออกแบบมาเป็นการสนทนาที่เปิดและเน้นประสบการณ์ นำผู้อำนวยการข้อมูล, ผู้นำฝ่ายการตลาดและการขาย, และผู้ตัดสินใจด้าน CX มาร่วมกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนจากการทดลองแบบตัวอย่างเป็นการนำไปใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง โดยมีธีมหลักคือการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการปรับปรุง CX และการขยายขนาดการดำเนินการ.

การประชุมโต๊ะกลม TP Forward AI CX ในกรุงเทพมหานคร, ประเทศไทย

การประชุมโต๊ะกลมครั้งแรกในประเทศไทยเน้นไปที่สามหลักสำคัญที่สะท้อนถึงการใช้งาน AI ใน CX: ความเข้าใจและการอัตโนมัติ (ว่าบริการยี่ห้อสามารถสร้างสมดุลระหว่างการบริการตนเองที่ชาญฉลาดและตัวแทนเสมือนกับสัมผัสของมนุษย์ได้อย่างไร), ความฉลาดและข้อมูล (ข้อมูลคุณภาพสูงและมีการควบคุมอย่างดีซึ่งสามารถขับเคลื่อนการวิเคราะห์ขั้นสูงและความเข้าใจการโต้ตอบที่สามารถนำไปใช้งานได้), และพนักงานและการเพิ่มประสิทธิภาพ (ว่าปัญญาประดิษฐ์ที่มีหน้าที่, ตัวแทนเสมือน, และผู้ช่วยตัวแทนแบบเรียลไทม์สามารถยกระดับพนักงานมนุษย์ด้วยคำแนะนำในช่วงเวลานั้น, การค้นหาความรู้, และการสนับสนุนการตัดสินใจในแต่ละการโต้ตอบ).

การประชุมนี้กลายเป็นการประชุมทำงานร่วมกันซึ่งผู้นำสามารถพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการฝัง AI ไปในการดำเนินงานจริงในขณะที่ปกป้องความไว้วางใจในยี่ห้อและให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้.

ตลอดการประชุม ผู้เข้าร่วมสำรวจว่าสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น TP.ai FAB Connect & TP.ai FAB Assist แปลความมั่นใจของ AI เป็นการปรับปรุงที่ชัดเจน เช่น การลดต้นทุนการดำเนินงาน, อัตราการพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น, และเวลาในการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น. พวกเขายังสำรวจกรณีธุรกิจของ AI ใน CX โดยพูดคุยเกี่ยวกับวิธีให้เหตุผลในการลงทุน, กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ, และออกแบบแผนทางที่ย้ายข้ามการทดลองแบบแยกจากกัน.

แพลตฟอร์มสำหรับการเปลี่ยนแปลง CX ที่ประสานด้วย AI

การประชุมโต๊ะกลมสองภาคนี้เน้นขั้นตอนถัดไปของ AI ไม่ใช่เรื่องของการทดลอง แต่เป็นเรื่องของการใช้งานอย่างมระเบียบทั่วช่องทาง, เส้นทาง, และรูปแบบบริการ. เป้าหมายคือการให้ผู้เข้าร่วมกรอบที่โปร่งใสขึ้นสำหรับการขยายการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างมีความรับผิดชอบทั่วองค์กรของพวกเขา โดยมีบทเรียนจากเพื่อนร่วมงานและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นรองรับ.

สำหรับ TP การประชุมโต๊ะกลมกับ Amazon Web Services และ Marketing Interactive เป็นแพลตฟอร์มเชิงกลยุทธ์ที่แสดงให้เห็นว่าเราได้พัฒนาเป็นคู่ค้าในการเปลี่ยนแปลง CX ที่ประสานด้วย AI ในระดับมหาชน ขับเคลื่อนด้วย TP.ai FAB. โดยการตั้งพื้นฐานการสนทนาในการวิเคราะห์ขั้นสูง, ความเข้าใจการโต้ตอบ, และการอัตโนมัติที่ชาญฉลาด มันเน้นความสามารถในการออกแบบ,_DEPLOY, และจัดการเส้นทางลูกค้าที่มี AI เต็มรูปแบบในเอเชียและทั่วโลก.

เกี่ยวกับ TP ในประเทศไทย
Teleperformance ในประเทศไทยเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม TP ซึ่งเป็นผู้นำด้านบริการธุรกิจดิจิตอลระดับโลก ซึ่งมุ่งมั่นที่จะผสมผสานเทคโนโลยีขั้นสูงดีที่สุดกับความเข้าใจของมนุษย์เพื่อให้บริการดูแลลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งง่ายขึ้น, เร็วขึ้น, และปลอดภัยขึ้นสำหรับยี่ห้อใหญ่ที่สุดของโลกและลูกค้าของพวกเขา. ฐานบริการที่ครอบคลุมและขับเคลื่อนด้วย AI ของกลุ่มครอบคลุมตั้งแต่การดูแลลูกค้าในฝ่ายหน้าไปจนถึงงานในฝ่ายหลัง รวมถึงการให้คำแนะนำด้านการดำเนินงานและบริการการเปลี่ยนแปลงดิจิตอลมูลค่าสูง. นอกจากนี้ยังให้บริการพิเศษหลายประการ เช่น การเก็บหนี้, การแปลและการปรับให้เหมาะสมกับภาคภูมิ, บริการวีซ่าและการให้บริการสถานทูต, และบริการเอาท์ซอร์ซิงกระบวนการการจ้างงาน. ทีมของผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาที่ใช้ภาษาหลายภาษา, มีความกระตือรือร้น, และมีความหลงใหล แพร่หลายไปทั่วเกือบ 100 ประเทศ เช่นเดียวกับการมีประชากรในท้องถิ่นของกลุ่มทำให้มันสามารถเป็นกำลังดีในการสนับสนุนชุมชน, ลูกค้า, และสิ่งแวดล้อม.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: www.tp.com.

การติดต่อสื่อ:
อีเมล: apacmarketing@teleperformance.com

ภาพที่มาพร้อมกับประกาศนี้สามารถดูได้ที่ https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d1d5912f-77db-456e-b582-109accf2685d