تعطل ماكدونالدز؟ انقطاعات في مبيعات سلسلة الوجبات السريعة في جميع أنحاء العالم

(SeaPRwire) –   تباطأت عمليات سلسلة الوجبات السريعة العالمية “ماكدونالدز” يوم الجمعة، إذ تسببت أعطال واسعة النطاق في نظام المعلومات بإغلاق العديد من المطاعم في عدد من البلدان عبر آسيا والمحيط الهادئ وما وراء ذلك، ما ترك الموظفين غير قادرين على معالجة الطلبات الإلكترونية وأثار غضب العملاء الجائعين.

أعلنت “ماكدونالدز اليابان” يوم الجمعة المحلي أنها تواجه “عطلاً في النظام” وأكدت شركة أخرى أن “العديد من المطاعم في جميع أنحاء البلاد مغلق مؤقتًا”.

كانت شاشات أجهزة الطلب الذاتي وأجهزة الطلب المستخدمة من قبل الموظفين إما سوداء أو تعرض رسائل “خارج الخدمة”، وفقًا للصور الملتقطة في المطاعم في اليابان وكوريا الجنوبية، في حين شكا العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي من عدم قدرتهم أيضًا على طلب الطعام عبر تطبيق “ماكدونالدز”.

ذكرت وسائل إعلام أسترالية أن بعض المطاعم قد أغلقت تمامًا في حين تقبل الأخرى الطلبات بالنقد فقط. في كوريا الجنوبية والصين، لوحظ موظفو “ماكدونالدز” يقبلون النقد من العملاء ويحسبون الطلبات يدويًا.

“نحن على علم بمشكلة تقنية تؤثر حاليًا على مطاعمنا في جميع أنحاء البلاد ونعمل على حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن”، قالت متحدثة باسم “ماكدونالدز أستراليا” لوسائل الإعلام المحلية. “نعتذر عن الإزعاج ونشكر العملاء على صبرهم”.

ليس من الواضح ما الذي تسبب في هذه الأعطال الواسعة النطاق. قال مدير مطعم في أستراليا إنه لم يتلق أي توضيح من المكتب الرئيسي بعد أكثر من ساعة من بدء الأعطال، مع تحول جميع شاشات الحاسوب في المطعم إلى اللون الأسود.

“تم حل المشكلة الآن”، قالت شركة “ماكدونالدز” التي مقرها في الولايات المتحدة في بيان لمجلة “تايم”. وأشارت إلى أن “القضية ليست متعلقة بحدث إلكتروني”، كما تداول العديدون على وسائل التواصل الاجتماعي إمكانية استهداف الشركة من قبل القراصنة.

تأثرت المطاعم في نيوزيلندا أيضًا، حيث قال متحدث باسمها إنهم “يواجهون مشكلة في النظام التقني تؤثر على قدرتهم على معالجة الطلبات”.

“فريقنا يعمل على إصلاح المشاكل بأسرع وقت ممكن ونشكر العملاء على صبرهم”، أكد المتحدث.

أعلنت “ماكدونالدز هونغ كونغ” أن خدمة الطلبات المتنقلة وأجهزة الطلب الذاتي لا تعمل بسبب “عطل في نظام الكمبيوتر”، مطالبة العملاء بطلب الطعام مباشرة من الموظفين في المطعم.

قالت إدارة “ماكدونالدز تايوان” إن خدمة التوصيل معلقة “لأعمال الصيانة في النظام”.

يبدو أن العطل قد أثر أيضًا على مطاعم السلسلة في الصين. وكانت عبارة “‫#ماكدونالدز_تواجه_أعطالا‬” من بين أكثر الموضوعات انتشارًا على “ويبو”، مع مشاهدة إجمالية تجاوزت 48 مليون مشاهدة ولا تزال في ارتفاع على المنشورات ذات الصلة.

أبلغ أشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع “داون ديتكتور”، وهو موقع يمكن من الإبلاغ عن الأعطال ومشاهدتها في الوقت الفعلي، عن مشاكل مماثلة في عمليات الطلب في النمسا وكندا وألمانيا وهولندا والسويد والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

منذ تأسيسها عام 1940 في كاليفورنيا، نمت “ماكدونالدز” لتصبح واحدة من أكبر سلاسل الوجبات السريعة في العالم، مع حوالي 40,000 مطعم، بما في ذلك أكثر من 12,000 مطعم في آسيا وأكثر من 1,000 مطعم في أستراليا.