سيعوض شركة AT&T العملاء المتأثرين بانقطاع الخدمة لساعات طويلة. اكتشف ما إذا كنت تأهل

(SeaPRwire) –   سوف تعويض بعض العملاء المتأثرين بانقطاع الخدمة الذي استمر لساعات طويلة يوم الخميس.

ذكرت الشركة في بيان أنها ستتواصل مع العملاء المحتمل تأثرهم وستطبق تلقائيًا ائتمانًا قدره 5 دولارات لكل حساب – وهو التقدير المتوسط لتكلفة يوم كامل من الخدمة.

عادةً ما يتم تطبيق الائتمانات خلال دورتين للفواتير. يستحق العملاء اللاسلكيون لدى “AT&T”. لا تنطبق العرض على حسابات “AT&T” التجارية أو المسبقة الدفع أو “كريكت” (تمتلك “AT&T” “كريكت وايرلس”).

يخبر متحدث باسم “AT&T” موقع “تايم” عبر البريد الإلكتروني أن حسابات الأعمال والمسبقة الدفع و”كريكت” هم “عملاء قيمون وسنتاح لهم خيارات إذا تأثروا بانقطاع الخدمة”، لكنه لم يقدم تفاصيل. “نعتقد أننا اتصلنا بالعملاء المحتمل تأثرهم، لكن إذا كان أحدهم بحاجة للتحدث معنا حول وضعه، فإن مراكز الاتصالات متاحة لهم”.

في بيان الإعلان عن التعويض، اعتذرت “AT&T” عن انقطاع الشبكة.

“ندرك غضب هذا الانقطاع ونعلم أننا خذلنا العديد من عملائنا”، قالت الشركة. “نفهم أن هذا قد يكون قد أثر على قدرتهم على الاتصال بالأهل والأصدقاء وغيرهم. قد يكون تأثر الأعمال الصغيرة، مما يعرقل طريقة أساسية للاتصال بالعملاء”.

“نريد أن نؤكد لعملائنا على التزامنا بربطهم بشكل موثوق – في أي وقت وأي مكان”، واصلت الشركة. “كما نتخذ خطوات لمنع حدوث هذا مرة أخرى في المستقبل. أولويتنا هي التحسين المستمر والتأكد من بقاء عملائنا متصلين”.

تأثر أكثر من 70000 عميل بانقطاعات الخدمة يوم الخميس، وفقًا لـ. أكثر المواقع تأثرًا كانت أوستن وهيوستن وسان أنطونيو وإنديانابوليس وشيكاغو وأتلانتا وميامي ودالاس ومدينة نيويورك.

لاحظ العملاء انقطاع الخدمة حوالي الساعة 3:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي يوم الخميس. اعترفت “AT&T” بالقضية في تحديثات نشرت على موقعها الإلكتروني في الساعة 11:15 صباحًا بالتوقيت الشرقي وأشارت إلى حل المشكلة بعد حوالي أربع ساعات. وقالت الشركة إنها تعتقد أن سبب انقطاع الخدمة كان تطبيق عملية خاطئة وتنفيذها أثناء توسيع شبكتها.

سجلت “كريكت” ذروة بلغت 13638 تقريرًا عن انقطاع الخدمة، وفقًا لـ. وذكرت أن المشكلة تم حلها بعد حوالي ساعتين من الإعلان العلني عنها.

تواصلت “تايم” مع “كريكت” لمعرفة خطط التعويض إن وجدت.

قال شخص يحدد نفسه عميلاً لدى “كريكت” يوم الخميس إنه كاد يفوته العمل لأنه لم يستطع استخدام بياناته المتنقلة للحصول على التوجيهات وطلب شهرًا مجانيًا من الخدمة.

: “قد نتمكن من تقديم تعويض بمجرد انتهاء انقطاع الخدمة. أولويتنا الآن هي الانتهاء من هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن”.