تطلق BluStream مستشارًا يعمل بالذكاء الاصطناعي لتوسيع تفاعل العلامة التجارية بعد نقطة البيع

(SeaPRwire) –   وورستر، ماساتشوستس – 27/02/2026 – () – في مشهد متقارب للاستهلاك بشكل مباشر越来越竞争激烈，تكتشف العلامات التجارية أن المرحلة الأكثر أهمية في رحلة العميل تبدأ بعد إنهاء عملية الشراء. لمعالجة الفجوة الطويلة الأمد بين تسليم المنتج والتواصل المستمر، قدمت شركة BluStream برنامجًا استشاريًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يسمى بولي (Polly) مصممًا لدعم العملاء طوال تجربة امتلاكهم للمنتج.

تم تطوير بولي (Polly) ضمن منصة BluStream Product Experience (BluStream PX). وهو مصمم لإنشاء اتصال مستمر وثنائي الاتجاه بين العلامات التجارية والعملاء بعد الشراء. بدلاً من تقييد التفاعل بنقاط الاتصال التسويقية، يتم تكامل النظام مباشرة في دورة حياة المنتج – مما يوفر إرشادات مخصصة ودعم استباقي وتجميع ملاحظات منظمة.

تحويل الامتياز إلى ميزة استراتيجية

غالبًا ما تفقد العلامات التجارية التي تقدم السلع المادية الرؤية بمجرد خروج المنتج من المستودع. يمكن أن تساهم هذه الفجوة في ارتفاع معدلات التخلي عن العملاء – وغالبًا ما تتجاوز 50٪ في نماذج البيع المباشر للاستهلاك والاشتراكات – بسبب الدعم المحدود لاستخدام المنتج ودورات التغذية الراجعة المتأخرة.

يسعى بولي (Polly) إلى معالجة هذه التحدي من خلال الاستفادة من بلايين نقاط البيانات، بما في ذلك بيانات استخدام المنتج وبيانات الطرف الصفري التي يتم جمعها مباشرة من خلال تفاعلات العملاء. تقوم المنصة بتنفيذ تفاعل محادثي في الوقت الحقيقي عبر القنوات الرقمية وتتقن باستمرار فهمها لسلوك كل عميل على حدة.

من خلال تحليل أنماط التفاعل، يمكن لبولي (Polly) توقع أوقات محتملة للتراجع، تحديد نقاط الاحتكاك، وتحديد محركات الشراء. ثم يتم تزويد فرق العلامة التجارية بهذه البيانات لكي يتمكنوا من تصميم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، تحسين المنتجات، وطوير العروض المستقبلية.

وفقًا لكين راب (Ken Rapp)، الرئيس التنفيذي لشركة BluStream، في حين أن العلامات التجارية أصبحت فعالة للغاية في اكتساب العملاء، يظل التفاعل المستدام بعد الشراء مجالًا فرصيًا حاسمًا. وأشار إلى أن بولي (Polly) مصمم لتوجيه العملاء من فتح العلبة إلى الرعاية المستمرة، مع الإImprovements reported including reduced churn and increased repeat purchases.

تفاعل فائق ال персонализация في الوقت الحقيقي

يتم تدريب بولي (Polly) على مواصفات المنتج لكل علامة تجارية و тон الصوت الخاص بها، مما يتيح اتصالاً ثابتًا وذكيًا بسياق المحادثة. يتصل المستشار ذكي الأعمالاء بالعملاء عبر العديد من القنوات الرقمية – بما في ذلك الرسائل القصيرة، وواتساب، والمحادثات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني – ويقدم رسائل ترحيبية، نصائح استخدام، إرشادات устكشف المشاكل، وتذكيرات الصيانة.

يقوم النظام بمراجعة العملاء بشكل استباقي عندما يواجهون معالم استخدام أو تحديات شائعة. عندما تكون هناك حاجة إلى مساعدة متقدمة، يقوم بولي (Polly) بتحويل العملاء بسلاسة إلى القناة المناسبة للدعم، محتفظًا باستمرارية التجربة.

من خلال الحفاظ على تفاعل منظم طوال دورة حياة امتلاك المنتج، aims to transform transactional relationships into long-term loyalty.

ملاحظات مدفوعة بالبيانات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء

بصرف النظر عن الاتصال الموجه للعملاء، يقوم بولي (Polly) بإنشاء طريقًا مباشرًا للملاحظات بين المستخدمين وفرق العلامة التجارية. من خلال البيانات المكتسبة من المحادثات، تحصل العلامات التجارية على معلومات في الوقت الحقيقي حول أداء المنتج، شعور العملاء، إشارات التخلي عن العملاء، وهدف إعادة الشراء.

يدعم هذا الدورة المستمرة للبيانات تطوير المنتج التكراري، استراتيجيات تكوين محسنة، وحملات احتفاظ بالعملاء المستهدفة. يمكن لمسوقي المنتجات والمدراء الاستفادة من هذه المعلومات لتحسين العروض، تعزيز جهود التسويق عبر دورة حياة المنتج، وتحسين قيمة عميلك على المدى الطويل.

عن BluStream

شركة BluStream هي شركة لتجربة المنتج تخدم العلامات التجارية في قطاعات المنتجات الاستهلاكية التبغيلية والاشتراكات والتجارة التجزئة. من خلال منصتها BluStream Product Experience (BluStream PX)، تمكن الشركة من إجراء تفاعل مستمر مدعوم بالذكاء الاصطناعي خلال المرحلة بعد الشراء. يوفر مستشارها الذكي بولي (Polly) إرشادات فائقة ال персонализация، معلومات في الوقت الحقيقي، وتجميع ملاحظات منظمة مصمم لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، تعميق علاقات العملاء، ودفع نمو الإيرادات المتكررة.