“سحر الذكاء الاصطناعي” في الخدمات المالية: تحويل تجربة العملاء بالتكنولوجيا الذكية

(SeaPRwire) –   هونغ كونغ، 27 مارس 2025 — في القطاع المالي، أصبحت متطلبات العملاء متنوعة ومعقدة بشكل متزايد. سواء كانت استفسارات حول القروض، أو المشورة المالية، أو خدمة ما بعد البيع، يتوقع العملاء إجابات فورية ودقيقة. واجهت إحدى الشركات الرائدة في تقديم الخدمات المالية، والتي يشار إليها باسم Company F، تحديات فريدة واختارت التعاون مع GPTBots.ai لمواجهة هذه الصعوبات التجارية من خلال حل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

1. التحديات في خدمة العملاء المالية

كانت Company F تعاني من المشكلات التالية:

• ارتفاع تكاليف التدريب: المحتوى المتنوع للقروض والخدمات المالية جعل التدريب صعبًا وبطيئًا في إظهار النتائج.
• عوائق الاتصال متعددة اللغات: استخدم العملاء لغات متعددة، بما في ذلك الإندونيسية والإنجليزية، غالبًا ما تكون مختلطة بالعامية والاختصارات، مما تسبب في صعوبات في الاتصال.
• صعوبات إدارة WhatsApp: استفسر عدد كبير من المستخدمين عبر WhatsApp، مما جعل الاستجابة في الوقت المناسب والإدارة أمرًا صعبًا.
• انخفاض كفاءة خدمة العملاء: أدت أحجام الاستشارات الكبيرة وفريق خدمة العملاء المحدود إلى فترات استجابة طويلة وانخفاض رضا العملاء.

2. حل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GPTBots

لمعالجة هذه التحديات، اختارت Company F حلاً مبتكرًا: نظام خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GPTBots.

دعم متعدد اللغات

• المحادثات متعددة اللغات: يدعم اللغتين الإندونيسية والإنجليزية، ويقوم تلقائيًا بتبديل لغة الاستجابة بناءً على استعلام العميل.
• التعرف على اللغة العامية والاختصارات: القدرة على فهم اللغة غير القياسية والاختصارات والاستجابة لها بشكل صحيح.

تكامل قاعدة المعرفة

• تحميل قاعدة المعرفة: يتم تحميل قواعد معرفة غنية لضمان قدرة الذكاء الاصطناعي على الإجابة على أسئلة العملاء الأساسية.
• تحديثات في الوقت الفعلي: يتم تحديث قاعدة المعرفة في الوقت الفعلي لضمان دقة الاستجابات وفي الوقت المناسب.

تسليم سلس إلى الوكلاء البشريين

• الكشف عن المشكلات المعقدة: يحدد تلقائيًا المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها.
• تسليم سلس: عندما لا يتمكن الذكاء الاصطناعي من تلبية توقعات العملاء، يتم تحويل المحادثة تلقائيًا إلى وكيل بشري.
• الحفاظ على السياق: يضمن قدرة الوكلاء البشريين على تولي المحادثة بسلاسة دون الحاجة إلى تكرار الأسئلة.

تكامل WhatsApp

• تكامل منصة WhatsApp: يتفاعل مع العملاء مباشرة على WhatsApp.
• أنواع رسائل متعددة: يدعم الرسائل النصية والرسائل النموذجية وبطاقات الخدمة.
• تفاعل فوري: يوفر دعمًا فوريًا للعملاء من خلال منصة مألوفة.

انقر لمشاهدة الفيديو كاملاً:

3. تحول كبير مع خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

بعد تطبيق حل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GPTBots، حققت Company F تحسينات ملحوظة في مؤشرات الأداء الرئيسية.

تحسن كبير في كفاءة فريق خدمة العملاء

• انخفاض متوسط ​​وقت الاستجابة بنسبة 90٪: أصبح وقت الاستجابة الآن 15 ثانية.
• انخفاض وقت معالجة الاستعلامات الأساسية بنسبة 70٪: يمكن لموظفي خدمة العملاء التركيز على المشكلات المعقدة.

تحسن كبير في رضا العملاء

• زيادة الاتساق في الردود بنسبة 90٪: يقلل بشكل فعال من استفسارات العملاء المتكررة.
• زيادة سرعة الاستجابة إلى ثوانٍ: محتوى استجابة أكثر تنوعًا، مع زيادة رضا العملاء بنسبة 86٪.

تحسين فعال للموارد والتحكم في التكاليف

• تدريب يركز على القضايا الرئيسية: تقليل وقت التدريب بنسبة 65٪، مما يحسن كفاءة التدريب بشكل كبير.
• دعم خدمة العملاء البشري للقضايا المعقدة فقط: يمكن تخصيص موارد الشركة لخدمة العملاء عالية القيمة.

4. الخلاصة: مستقبل خدمة العملاء المالية مع الذكاء الاصطناعي

تسلط قصة نجاح Company F الضوء على الإمكانات الهائلة لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في قطاع خدمة العملاء المالية. من خلال الاستفادة من نظام خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GPTBots، لم تتغلب Company F على حواجز الاتصال متعددة اللغات وتحسين كفاءة خدمة العملاء فحسب، بل عززت أيضًا رضا العملاء والكفاءة التشغيلية بشكل كبير. هذا ليس مجرد اختراق تكنولوجي ولكنه خطوة حاسمة لصناعة الخدمات المالية على طريق التحول الرقمي.

مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتطبيقها، سيصبح نموذج خدمة العملاء في الصناعة المالية أكثر ذكاءً وكفاءة وتركيزًا على الإنسان. تُظهر تجربة Company F أن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ليست مجرد اتجاه للمستقبل ولكنها أيضًا أداة رئيسية لتعزيز القدرة التنافسية وتجربة العملاء اليوم. من خلال الجمع بين تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء التقليدية، يمكن للمؤسسات المالية تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين جودة الخدمة وكفاءتها والتميز في السوق التنافسية.

جهة الاتصال الإعلامية:
Silvia
مدير تسويق أول